Hvis brugen af printeren kan logge ind på Papercut og scanne, men ikke modtager dokumentet på deres mail, ligger fejlen med høj sansynlighed i deres DNS instillinger, hos deres hosting.
1. Identificér hosting udbyder
Det første der skal bestemmes, er hvilken hosting udbyder brugeren har. Hosting udbyderen er oftest der hvor kundens domæne navn, hjemmeside og email er købt.
Dette er oftest Simply.com
Alternativer kunne være:
Hvis ikke email administreres af kundens hosting, efterspørg da, hvor de har købt deres professionelle email løsning.
2. Find DNS Indstillinger
Når email udbyderen er fundet, skal du navigere til DNS instillingerne. De findes ofte i menuen under enten webhosting eller email.
Herfra skulle du gerne se en liste med en masse DNS records, der alle har en type, hostnavn, værdi, og TTL (time to live).
- Typerne er f.eks.: TXT, NS, A, MX osv.
- Hostnavnet er oftest kundens domæne f.eks: Coworkingplus.dk
- Værdien variere efter hvad DNS recorden bruges til
- TTL er oftest 3600
I listen skulle du gerne finde en DNS record med typen TXT, med en værdi der starter med følgende:
v=spf1 include:
Den ser som oftest sådan ud:
v=spf1 include:spf.simply.com -all
3. Ændre DNS Instillinger
For at give Papercut adgang til at sende mails til kunden skal følgende tilføjes til DNS recorden:
include:scan.emailscan.dk
Dette skal indsættes mellem v=spf1 og -all.
Med ovenstående eksempel, ville værdien se ud som følgende:
v=spf1 include:spf.simply.com include:scan.emailscan.dk -all
4. Kunden har ikke en SPF record
Har kunden ikke i forvejen en spf record som den i ovenstående eksempel, skal den oprettes. Dette kan også gøres fra hostingplatformens DNS instillinger.
- Navigér til “Tilføj DNS record”
- Som type skal du vælge TXT
- Lad navn og TTL stå som de er
- Indsæt v=spf1 include:scan.emailscan.dk -all som DNS recordens værdi
- Opret DNS recorden
Herefter kan der gå op til 24 timer før kunden kan modtage scanninger på email, men det burde fungere.
